Rückgaberichtlinie

Noelle Zürich

Bei Noelle Zürich möchten wir Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen.

Wichtiger Hinweis

Bitte lesen Sie diese Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert.
• Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.
• Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Logistiklager in Asien gesendet werden.
• Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags von unserem Kundenservice mitgeteilt.
• Rücksendungen dürfen nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse geschickt werden.

Mit Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabebedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen sämtliche der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

1. Originalzustand
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und alle Originaletiketten, Zubehörteile sowie die Originalverpackung enthalten.

2. Keine Gebrauchsspuren
Der Artikel darf nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein.

3. Hygieneartikel
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können, müssen unbenutzt und sauber sein.

4. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach Erhalt mit entsprechenden Fotos.

5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung werden vollständig vom Kunden getragen.

6. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 7 Werktagen geprüft. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte diesen Schritten.

Schritt 1
Senden Sie eine E-Mail an: support@noellezurich.com
Betreff: Rückgabeanfrage

Schritt 2
Ihre E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Artikels (bei beschädigten oder falschen Artikeln)
• Fotos der Verpackung (falls erforderlich)

Schritt 3
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage.

Nach Genehmigung erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendebestätigung erhalten haben.

Schritt 4
Nach Genehmigung muss die Rücksendung an unser zentrales Logistiklager in Asien versendet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wichtig

Senden Sie Ihre Rücksendung niemals an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

Rückgabefrist

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben. Dies erfolgt freiwillig als Kundenservice und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht nach schweizerischem Recht dar.

Um von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen, informieren Sie uns bitte durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie:

Die Rückgabe gilt erst als abgeschlossen, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Bestellungen auf dem Transportweg

Da unsere Bestellungen nach Abschluss des Kaufs unmittelbar bearbeitet werden, können bereits versandte Bestellungen nicht mehr storniert werden.

Sollte sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg befinden, warten Sie bitte auf den Erhalt der Ware und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Erstattet werden:

• Der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel

Nicht erstattet werden:

• Rücksendekosten
• Zusätzliche Versandkosten, die durch eine vom Kunden gewählte Versandart entstanden sind
• Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Unser Kundenservice wird den Fall schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) bei Mängeln der gelieferten Ware.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: support@noellezurich.com

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.